简介：
客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
CRm由来：
1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息;
1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶;
1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀(Customer care ) ;
1999年，Gartner提出了CRM概念Customer Relationship Management客户关系管理
目录：
起点学院 B端产品经理课程 CRM会员系统设计 六章完结 百度网盘下载
01第一章 CRM的演变历程
1CRM的定义与划分 .mp4
2CRM厂商的江湖恩怨 .mp4
3在商业环境的演变下，C与R的演变.mp4
4CRM产品形态的演变及CRM的发展趋势.mp4
02第二章 CRM会员定义
1CRM中C和R的定义.mp4
2会员所属主体的定义.mp4
3会员信息管理.mp4
5会员等级及其权益.mp4
6会员价值称量及积分体系.mp4
7会员来源及转化路径.mp4
03第三章 CRM会员管理
1获客管理.mp4
2会员对象管理.mp4
3会员生命周期管理.mp4
4会员标签.mp4
5过滤器和触发器.mp4
04第四章 CRM会员分析
1会员统计分析.mp4
2会员细分.mp4
3会员画像.mp4
05第五章 CRM的商业价值
1CRM系统工作流程.mp4
2CRM的应用.mp4
3CRM商业化营收模式.mp4
06第六章 案例：CRM在电商游戏社交中的应用
1电商案例_淘宝商家客户运营平台.mp4
2社交平台案例_新浪微博第三方运营平台.mp4
3游戏案例_王者荣耀会员体系.mp4
CRM设计有关资料
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CRM.xmind
二、满足多业务场景的会员标签管理.docx
三、详解会员积分、会员成长值、会员等级间关联与区别.docx
四、由Axure页面管理联想到的NoSQL的过滤器.docx
五、千姿百态，万法归宗的大营销.docx
一、多维度用户价值称量的会员等级设置.docx
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